Et godt spørgsmål at stille sig i denne forbindelse kunne være hvordan flest mulige af de forbedringer, som I mener at shared registry vil give registranterne, kan implementeres i et sole registry, uden at få de ulemper som shared registry vil give.

Rigtig god arbejdslyst!

Mvh Klaus

Du stiller 6 gode spørgsmål. Jeg har en masse svar. Andre har andre svar. Det er en opgave for foreningen at finde gode svar på dem som mange kan blive enige om, og så arbejde med at implementere dem. Foreningen har en officiel holdning til noget af det som du bl.a. kan finde her: http://registrant.dk/vision/administration/

Men med valgfrihed blandt registratorer er det i princippet ligegyldigt hvad mine svar er, eller om du måske er uenig med mig, og .dk-registranter er mindre afhængige af vi, eller andre tager opfordringen op, for at opnå bedre service.

Nuvel, hvad der interesserer mig er de helt konkrete problemer med DK Hostmaster:
(1) Hvilke problemer er der med den service som DK Hostmaster tilbyder?
(2) På hvilken måde kan denne service forbedres?
(3) Hvilke kundegrupper er der hos DK Hostmaster?
(4) Hvilken service ønsker de forskellige kundegrupper sig hos DK Hostmaster?
(5) Hvordan kan både domæneindehavernes og internetudbydernes behov tilgodeses?
(6) På hvilken måde kan arbejdet omkring udviklingen af det “.dk” domænet organiseres så de bedst mulige resultater opnås?

Hvad er er brug for nu er visioner. Og selvfølgelig konkret handling fra DIFO og DK Hostmaster, som jo er de eneste der kan gøre en forskel, da det er dem der skal ændre sig. Des flere personer der dukker op til høringerne, med velgennemtænkte og velmente ideer for udvikling af “.dk” domænet, des bedre service vil der kunne opnås. Og det er lige netop her at jeres forening kan gøre en forskel.

Jeg håber at I tager udfordringen op!

For at svare mere direkte på dit andet spørgsmål: som sagt mener jeg at alle registranter er mærkbart påvirket af manglen på valgfrihed, men jeg mener at det er et særligt problem for 3 grupper:

1. Registranter der er utilfredse med den service man får i detailfunktionen i DK Hostmaster.
2. Registranter der ønsker at samle deres domænenavne hos én registrator på tværs af tld’er, men stadig bevare kontrol.
3. Mindre sofistikerede registranter der har købt og bestilt domænenavn og måske også hosting hos et firma, for herefter at få en masse korrespondance fra et andet firma.

Det er noget rod at tilfredsstille alle registranter i den første gruppe. Jeg hader rudekuverter, checks på 45 kr og DK Hostmasters hjemmeside, men hvis DKH prøver at tilfredsstille mig, vil fans af rudekuverter og dk-hostmaster.dk bare blive sure.

Jeg har en masse klager over kundeoplevelsen hos DK Hostmaster. Vi kan bruge en masse energi på at beskrive problemerne med DK Hostmaster og samarbejde med dem om at løse problemerne. Det er skam også planen.

Men hvis der var konkurrence, ville det ikke være nødvendigt at bruge nær så meget energi på at overbevise DK Hostmaster om at de burde lytte til kunderne. (Nogle ting vil stadig være dækket af et monopol fordi der skal føres et centralt register, men mange funktioner vil ligge hos registratorerne.) Når der er konkurrence, er udbyderne nødt til at lytte til kunderne, noget som DK Hostmaster og DIFO ikke har noget incitament til at gøre.

Man kan sammenligne det med dengang man var tvunget til at være kunde hos KTAS hvis man vil have en telefonlinje. Mange var sandsynligvis tilfredse med den service og pris de fik fra KTAS, og så det derfor ikke som et stort problem de ønskede at råbe op om. Men de var stadig påvirket af manglen på konkurrence og manglen på valgfrihed.

Jeg kan give et eksempel udenfor telemarkedet, i bred forstand: Arla producerer størstedelen af danskernes mælk og har en slags monopol på selve mælkeproduktionen, ligesom et register nødvendigvis må have et monopol på selve listen over domænenavne. (Okay, Arla har ikke et egentligt monopol, men det er tæt på.)

Hvad hvis Arla kun ville sælge deres mælk gennem Arlas egne detailbutikker? Det kunne være en model hvor man godt kan betale for mælken i sit supermarked, men så får man blot en kupon der skal indløses i Arlashoppen. Alle danskere er tvunget til at drikke Arlas mælk, men nu kan man ikke engang selv vælge butikken man køber mælken i, og kan ikke få valgfrihed mht. varesortiment, åbningstider, service, osv.

Forestil dig en situation hvor jeg er tvunget til at købe mælk i Arlabutikken. Hvis jeg gerne vil have en anden service, fx. længere åbningstider eller at butikken også skal føre ost, bliver jeg nødt til at overbevise bestyreren om at han burde gøre som jeg siger. Hvis han ikke gider, eller hvis andre kunder i butikken er uenige med mig, kan jeg ikke rigtig gøre noget. Måske ender jeg med at medstifte en forening af vinforbrugere for at skabe tilstrækkelig opbakning. Jeg synes at denne situation er dårligere end hvis der var konkurrence.

Et setup med konkurrence og valgfrihed sætter kunden i centrum. Det vil også gøre det langt mindre problematisk at DIFO og DK Hostmaster er en udemokratisk og lukket organisation.

Det hele kommer selvfølgelig an på hvordan vinmonopolet rent faktisk agerer. Jeg har ikke personligt købt vin i Sverige, men rygtet siger at Systembolaget faktisk har et ret stort udvalg selv i mindre svenske byer. Med domænenavne har jeg tidligere udtalt at verdens bedste sole registry-system er bedre end et dårligt shared registry-setup — og i vinmarkedet kan man sagtens forestille sig en konkurrencesituation hvor kunderne alligevel ikke får hvad de vil have.

Desværre er DK Hostmaster ikke verdens bedste sole registry-system. Tværtimod. For mig er det en slags personlig provokation at jeg er tvunget til at være kunde hos en så dårlig leverandør.

Hvis jeg ønsker at min registrator for andre tld’er (OpenSRS), eller enhver anden udbyder eller leverandør jeg bruger, implementerer en smart funktion eller ændrer en forretningsgang, kan jeg bare skrive eller ringe til dem og bede om det. Hvis de ikke har lyst til at implementere det, kan jeg skifte til en udbyder der leverer hvad jeg ønsker. Jeg vil nok prøve at gå i dialog med dem først, for det er stadig lidt besværligt at skifte registrator, men jeg er ikke afhængig af at kunne overbevise dem om at jeg har ret. Måske har jeg slet ikke “ret”, i den forstand at min ønskede ændring er hvad alle kunderne ønsker, men jeg har vel altid ret mht. hvad jeg selv ønsker og er villig til at betale for.

Ligesom med telemarkedet, er fordelene ved konkurrence spredt over mange kunder, mens ulempen ved nogle enkelte dårlige æbler er koncentreret. Vi har alle gavn af lavere minutpriser og priser for opkald til udlandet, eller muligheden for at ringe til telefoner via Skype, eller virksomheders integration mellem telefonsystem og it-system, mens forholdsvis få har problemer med fx. nummerportering. På .com/.net/.org domæner nyder alle godt af ikke at skulle betale $70 eller $35 til Network Solutions hvert år, mens forholdsvis få har problemer med Go Daddy eller RegisterFly.

I foreningen har vi tidligere puslet med en model hvor DK Hostmaster får lov til at fortsætte som detailregistrator, men bliver adskilt fra selve registerfunktionen og skal konkurrere på lige fod med andre registratorer. Hvis skillelinjen ligger som den typisk gør i andre tld’er, vil jeg ikke have noget imod at folk stadig kan have et kundeforhold til DK Hostmaster, fordi jeg ikke er tvunget til det.

Jeg ser nok lidt mere optimistisk/naivt på tingene end Guan. For det første tror jeg på Martin, når han siger, at der mulighed for at åbne diskussionen om hostingmodellen i DIFO — og det er en diskussion, som med afgørelsen rent faktisk kan få frit rum. Hvor vi tidligere diskuterede stråmænd som “hvem, der ejer det danske internet” og “hvem, der udgør internetsamfundet” kan vi måske nu vende os mig en samtale om, hvordan danske domæneejer får a) det rigtige udbud til b) den rigtige pris.

For det andet er distinktionen mellem dels sole/shared og dels teknik måske også for karikeret. Hvis DK Hostmaster kommer i nærheden af en teknisk løsning, hvor væsentligt flere registratorer kan registrere domæne på vegne af danskerne, så er vi nået et stykke af vejen. Det handler om at bruge etablerede standarder, automatisere og fjerne behovet for, at jeg rent faktisk have et direkte kundeforhold til DK Hostmaster — bare fordi jeg ejer et .dk-domæne. I en hybrid-model kunne registrator stå som mellemmand i dette forhold, så jeg kun var kunde hos eksempelvis GratisDNS, som så formidlede relationen til DK Hostmaster.

Det interessante er, at det er DIFO, der har fået forvaltningen. Ikke DK Hostmaster. DK Hostmaster har være den blindtarm, vi har set tæt knyttet til DIFO gennem de seneste 9 år, men det er ikke givet at det vil være sådan fremover. Vi det være helt forfærdeligt med en overgang til sole registry, hvor DK Hostmaster fik en priviligeret post og som en del af overgang fik lov til at beholde alle eksisterende kunder. En sådan overgang ville føre konkurrence til området, mens de eksisterende strukturer bevares, så DKH kan blive ved med at udbyde domæne til 45 kr — men på markedsvilkår.

For det tredje skal vi huske, at DIFO ikke ligefrem har vundet på knock-out her; der er ikke meget sejr i at blive valgt som det-mindste-onde. DIFO bliver i den nuværende situation nødt til at genetablere tillid i “internetsamfundet” — og det må nødvendigvis være ved at genoveje, hvordan de driver deres forening og deres forretning.

Det er baggrunden for mit synspunkt om at det slag måske er tabt indtil videre, og at det måske er mere produktivt at arbejde for forandring på mere tekniske og praktiske områder. Rudekuverter, automatisering, aktivering, checks på 45 kr, navneservere, osv.